Sol, arena y mar… este verano el comercio electrónico repuntará en ventas
Se espera que el comercio electrónico de la moda se consolide en 2025
Cuatro de cada diez internautas mexicanos ha adquirido moda vía ecommerce
Con las vacaciones de verano ya están en puerta y hay mucho que esperar. Los días soleados de verano han entusiasmado a los vacacionistas a ir de compras, buscar el mejor outfit para lucir en las playas, buscar el mejor campamento de verano o elegir entre las numerosas actividades al aire libre que hay en la temporada.
El comercio electrónico de la moda se encuentra entre los negocios de mayor crecimiento, incluso ahora que la pandemia parece estar bajo control. Mientras que muchos sectores han experimentado fuertes fluctuaciones, los ingresos del ecommerce de moda no dejan de crecer, a pesar de los numerosos retos y dificultades que entraña este modelo de negocio.
En México, cuatro de cada diez internautas ha comprado moda vía online, un sector en el que la penetración ha alcanzado al 42% del país. De acuerdo con datos de Statista antes de la pandemia, el comercio de ropa, zapatos y accesorios ya registraba un importante crecimiento y se había afianzado como uno de los segmentos con mayor crecimiento dentro del ecommerce en el territorio nacional. En este sentido, se espera que en 2025 se consolide como el tercero más grande en ingresos, únicamente por detrás de electrónicos y alimentos.
El estudio señala que la razón principal por la que los mexicanos compraron ropa o productos de moda en línea fue porque podían recibir sus pedidos directamente en su hogar, y alrededor del 72% de los encuestados indicaron que esta era su razón de compra. Mientras tanto, el 63% mencionaron a las ofertas y descuentos como motivación para comprar artículos de moda en línea.
“Está demostrado que la tendencia de las compras en línea va en ascenso. Muchas personas que no acostumbraban a comprar online hoy ya toman el ecommerce como un hábito. También vemos que hay una mayor confianza en los medios de pago digitales sobre el efectivo”, señala Antonio Rivero, Director General de Napse. Sin embargo, explica que “uno de los grandes desafíos es la cuestión operativa para cumplir al mismo tiempo con las ventas de la tienda física, las ventas online y a través de marketplaces”.
Un retailer que quiere vender a través de estos canales necesita un software para gestionarlo, porque es muy difícil salvo que hablemos de un local en el que se tenga todo el inventario en el mismo lugar y el volumen de ventas sea bajo. Si hablamos de un retailer más grande, con varios puntos de venta, surgen problemas, errores, faltantes de stock.
El auge del Unified Commerce
El Unified Commerce llega con la tecnología, pero implica algo más allá que soluciones digitales. Se trata de poner al cliente en el corazón de los negocios y resolver sus necesidades. El desafío de lograr una estrategia unificada que integre todos los puntos de contacto entre la marca y los clientes es clave en la época actual.
Con la transformación digital, el cliente se vuelve más exigente. Quiere estar informado, encontrar formas de interactuar con las marcas, elegir entre diferentes medios de pago y ganar una buena experiencia de compra. Todos estos conceptos requieren de una estrategia de omnicanalidad para ganar la fidelidad de los clientes y captar la atención de nuevos consumidores.
La ventaja del Unified Commerce en la moda
Los minoristas enfrentan desafíos para garantizar la accesibilidad en varios puntos de contacto y brindar una visibilidad del inventario del 100% a los clientes en todos los canales. Sin embargo, crear una experiencia superior para el cliente a través de un enfoque unificado completo, logística, inventarios y servicio al cliente es crucial para que las marcas se establezcan firmemente en el mercado minorista.
La entrada de consumidores de la Generación Z nativos digitales ha impulsado aún más la demanda de canales digitales y compras en línea. Las marcas de lujo han sido testigos de un cambio significativo hacia el comercio electrónico a medida que las generaciones más jóvenes prefieren las compras en línea a las opciones fuera de línea.
Adaptarse a las tendencias
Los procesos de cambio en los consumidores atraviesan las estrategias como un desafío para las empresas en el entorno digital. El consumidor está aumentando su presencia en las tiendas digitales y adoptando las ventajas del ecommerce como una práctica habitual.
Antonio Rivero expone que “el Unified Commerce le da mayor flexibilidad al consumidor para poder vincular los beneficios del canal online con los del canal offline. En determinados sectores y para algunos consumidores es importante poder ver y tocar el producto en vivo, pero pueden preferir comprarlo en la web, por alguna ventaja o beneficio”.
Con ello, el consumidor tiene más opciones. Puede investigar el producto online para luego hacer la compra a través del canal que prefiera, o hacer una compra en la web y retirar el producto en la tienda, con seguridad de que no faltará el stock y sin hacer colas. El consumidor que sabe que una marca es omnicanal, se relaciona de una forma completamente diferente de cuando lo hace con una tienda que vende solo online u offline”, agrega.
Las marcas de moda también han aprovechado las ventajas de un enfoque del comercio unificado, en particular para descargar colecciones de temporada y garantizar una entrega rápida de productos. Las compras de ropa en línea han ganado popularidad debido a los precios más bajos, la logística fácil y la capacidad de enviar productos a múltiples ubicaciones.
IA y la personalización
Para mantenerse relevantes en un mercado impulsado por las tendencias, las marcas de moda tienen que evolucionar continuamente en los recorridos y experiencias de sus clientes. La tecnología, en particular la IA, jugará un papel crucial para permitir la personalización, el fácil acceso a la información del producto, las pruebas y las devoluciones, y la entrega de valor a los consumidores sensibles a los precios.
